Analista de Experiencia del Cliente en Monterrey (híbrido). Oportunidad en una scale-up tecnológica que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Analista de Experiencia del Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
Analizar el journey del cliente e identificar los puntos de fricción por etapa.
Medir y reportar los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, CES).
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales según los esquemas del equipo.
Mantener el conocimiento actualizado del producto y de los procesos de la operación.
Representar la voz del cliente hacia los equipos internos.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Experiencia analizando experiencia de cliente y journeys.
Manejo de herramientas de encuestas (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey) y análisis de datos.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Beneficios
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Monterrey.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
