Analista de Experiencia del Cliente

Descripción

Analista de Experiencia del Cliente en Monterrey (híbrido). Oportunidad en un grupo multinacional con sede en Suecia que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Analista de Experiencia del Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Construir relaciones de confianza con cuentas clave y promover su retención.
• Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y los guiones de atención.
• Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM.
• Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
• Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
• Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.

Beneficios

• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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