Customer Success Manager para el área de Atención a Cliente en un grupo multinacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Ciudad Juárez (híbrido). Entre tus funciones estará dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk o Intercom). Tendrás autonomía real para tomar ownership de tu área y proponer mejoras de forma continua. Para este puesto no se requiere inglés; el trabajo se desarrolla principalmente en español.
Responsabilidades
Ser el punto de contacto principal de una cartera de cuentas, liderando el ciclo completo onboarding–adopción–renovación–expansión.
Ejecutar quarterly business reviews (QBR) con datos de uso y adopción para identificar oportunidades de upsell y riesgos de cancelación.
Coordinarse con Ventas, Legal y Finanzas en renovaciones y contratos complejos.
Construir relaciones de confianza con cuentas clave, anticipar riesgos de cancelación y promover la retención.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente (voice of customer).
Mantener actualizada la base de conocimiento, los guiones de atención y las plantillas de respuesta.
Cumplir con los acuerdos de servicio (SLA) de primera respuesta y tiempo de resolución en cada canal.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Beneficios
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Ciudad Juárez.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
