Esta vacante ya cerróEsta posición ya no recibe postulaciones. Explora vacantes activas similares abajo, o crea tu perfil para que te consideremos en vacantes que coincidan con tu experiencia.
Especialista de Soporte Técnico para el área de Atención a Cliente en una firma internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Mérida (remoto). Entre tus funciones estará escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente y el historial de la conversación. Tendrás autonomía real para tomar ownership de tu área y proponer mejoras de forma continua. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.
Responsabilidades
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de producto (configuración, integraciones, errores de la plataforma) en primer contacto.
Documentar pasos de reproducción y reportar bugs al equipo de Ingeniería con evidencia clara.
Participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación.
Realizar seguimiento de renovaciones, upsell y expansión de cuentas en coordinación con los equipos de Ventas y Finanzas.
Preparar y presentar reportes de desempeño de cuenta (business reviews) con datos de uso, adopción y satisfacción del cliente.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales, cumpliendo con los esquemas de workforce management (WFM) del equipo.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en Mérida.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
