Analista de Voz del Cliente en Monterrey (híbrido). Oportunidad en una scale-up tecnológica con sede en Irlanda que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Analista de Voz del Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Mantener actualizada la base de conocimiento y los guiones de atención.
Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio acordados.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM.
Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce, HubSpot o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos.
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Beneficios
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Monterrey.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
