Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para el área de Atención a Cliente en una compañía global que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Querétaro (presencial). Entre tus funciones estará escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente y el historial de la conversación. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Para este puesto no se requiere inglés; el trabajo se desarrolla principalmente en español.
Responsabilidades
Atender clientes de habla inglesa y española de forma indistinta, sin necesidad de apoyo de traducción.
Adaptar el tono y las expresiones de la conversación según el mercado y el idioma del cliente.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales, cumpliendo con los esquemas de workforce management (WFM) del equipo.
Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) acordados.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk o Intercom).
Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente y el historial de la conversación.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Beneficios
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Proceso de aplicación
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Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
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¿La vacante es remota?
Esta posición es presencial, con base en Querétaro.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
