Representante de Servicio al Cliente Bilingüe en Querétaro (remoto). Oportunidad en una empresa internacional que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Representante de Servicio al Cliente Bilingüe dentro del equipo de Atención a Cliente.
Atender solicitudes de clientes en español e inglés por los canales asignados, resolviendo con apego a los SLA.
Escalar los casos complejos con el contexto completo del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Inglés profesional (escrito y hablado), indispensable para el puesto.
Experiencia en atención al cliente y manejo de CRM/ticketing (Zendesk, Intercom, Freshdesk).
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Beneficios
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Proceso de aplicación
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
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¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en Querétaro.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
