Representante de Servicio al Cliente Bilingüe para el área de Atención a Cliente en un grupo multinacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en San Luis Potosí (remoto). Entre tus funciones estará identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Para este puesto no se requiere inglés; el trabajo se desarrolla principalmente en español.
Responsabilidades
Atender clientes de habla inglesa y española de forma indistinta, sin necesidad de apoyo de traducción.
Adaptar el tono y las expresiones de la conversación según el mercado y el idioma del cliente.
Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente y el historial de la conversación.
Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención.
Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa y una primera experiencia sin fricción.
Monitorear y mejorar métricas clave de la operación (CSAT, NPS, AHT, FCR) frente a los objetivos mensuales establecidos.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Beneficios
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en San Luis Potosí.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
