Agente de Soporte por Chat en Monterrey (híbrido). Oportunidad en una firma internacional que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Agente de Soporte por Chat dentro del equipo de Atención a Cliente.
Atender múltiples conversaciones de chat en paralelo, cumpliendo los tiempos de respuesta definidos.
Usar y proponer mejoras a las plantillas y macros de respuesta del equipo.
Apoyar la incorporación de nuevos integrantes compartiendo contexto y buenas prácticas.
Asegurar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
Participar en la definición de objetivos del equipo y dar seguimiento a su cumplimiento.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Experiencia en soporte por chat con manejo de conversaciones simultáneas.
Manejo de plataformas de chat (Intercom, Zendesk Chat, Drift) y excelente redacción en español.
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Beneficios
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Monterrey.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
