Especialista de Atención de Quejas en León (remoto). Oportunidad en una empresa internacional que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Especialista de Atención de Quejas dentro del equipo de Atención a Cliente.
Atender y dar seguimiento a quejas y reclamaciones de clientes hasta su resolución.
Documentar cada caso con la evidencia requerida y coordinar con las áreas responsables la solución.
Participar en la definición de objetivos del equipo y dar seguimiento a su cumplimiento.
Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Experiencia en atención de quejas, reclamaciones o casos de escalamiento.
Manejo de sistemas de casos y capacidad de desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Beneficios
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Proceso de aplicación
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en León.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
