Especialista de Atención al Cliente en Mérida (híbrido). Oportunidad en una organización global que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Especialista de Atención al Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
Resolver las solicitudes de los clientes con un enfoque de cuidado y acompañamiento, buscando la resolución en primer contacto.
Detectar clientes en riesgo y canalizarlos al equipo correspondiente.
Cumplir con los acuerdos de servicio definidos para tu rol y canal.
Apoyar la incorporación de nuevos integrantes compartiendo contexto y buenas prácticas.
Asegurar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Experiencia en atención al cliente con enfoque en calidad de la experiencia.
Manejo de CRM/ticketing y capacidad de manejar conversaciones difíciles con empatía.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Beneficios
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Mérida.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
