Analista de Experiencia del Cliente para el área de Atención a Cliente en una firma internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Ciudad Juárez (híbrido). Entre tus funciones estará cumplir con los acuerdos de servicio (SLA) de primera respuesta y tiempo de resolución en cada canal. Tendrás autonomía real para tomar ownership de tu área y proponer mejoras de forma continua. El inglés es un plus para este puesto, aunque no es un requisito indispensable.
Responsabilidades
Construir relaciones de confianza con cuentas clave, anticipar riesgos de cancelación y promover la retención.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente (voice of customer).
Mantener actualizada la base de conocimiento, los guiones de atención y las plantillas de respuesta.
Cumplir con los acuerdos de servicio (SLA) de primera respuesta y tiempo de resolución en cada canal.
Participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación.
Realizar seguimiento de renovaciones, upsell y expansión de cuentas en coordinación con los equipos de Ventas y Finanzas.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Beneficios
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Ciudad Juárez.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
