Gerente de Experiencia del Cliente en Ciudad Juárez (híbrido). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Gerente de Experiencia del Cliente.
Definir y liderar la estrategia de experiencia del cliente a lo largo de todo el journey.
Priorizar las iniciativas de mejora con base en datos de experiencia y su impacto en el negocio.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las solicitudes y proponer mejoras al proceso o al producto.
Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Experiencia gestionando programas de experiencia de cliente (CX).
Manejo de metodologías de journey mapping y de herramientas de medición (NPS, CSAT).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Beneficios
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Ciudad Juárez.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
