Gerente de Experiencia del Cliente para el área de Atención a Cliente en una compañía global que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Tijuana (híbrido). Entre tus funciones estará participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación. Liderarás iniciativas de alto impacto dentro del equipo y serás mentor de los perfiles más junior. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Gerente de Experiencia del Cliente.
Cumplir con los acuerdos de servicio (SLA) de primera respuesta y tiempo de resolución en cada canal.
Participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación.
Realizar seguimiento de renovaciones, upsell y expansión de cuentas en coordinación con los equipos de Ventas y Finanzas.
Preparar y presentar reportes de desempeño de cuenta (business reviews) con datos de uso, adopción y satisfacción del cliente.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales, cumpliendo con los esquemas de workforce management (WFM) del equipo.
Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) acordados.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Tijuana.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
