Asociado de Customer Happiness para el área de Atención a Cliente en una compañía global que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Puebla (presencial). Entre tus funciones estará identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Para este puesto no se requiere inglés; el trabajo se desarrolla principalmente en español.
Responsabilidades
Diseñar interacciones que generen momentos memorables ("wow moments") más allá de la simple resolución del caso.
Dar seguimiento proactivo post-resolución para confirmar la satisfacción del cliente.
Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención.
Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa y una primera experiencia sin fricción.
Monitorear y mejorar métricas clave de la operación (CSAT, NPS, AHT, FCR) frente a los objetivos mensuales establecidos.
Construir relaciones de confianza con cuentas clave, anticipar riesgos de cancelación y promover la retención.
Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.
Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
Beneficios
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es presencial, con base en Puebla.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
