Specialist de Onboarding de Clientes

Descripción

Especialista de Onboarding de Clientes en Ciudad Juárez (híbrido). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Especialista de Onboarding de Clientes dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Guiar a los clientes nuevos a través del proceso de implementación y activación del producto.
• Coordinar internamente los recursos necesarios para cumplir el plan de arranque.
• Representar la voz del cliente hacia los equipos internos.
• Cumplir con los acuerdos de servicio definidos para tu rol y canal.
• Apoyar la incorporación de nuevos integrantes compartiendo contexto y buenas prácticas.
• Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Experiencia en onboarding de clientes con planes de implementación.
• Manejo de CRM/CS y capacidad de conducir sesiones de capacitación.
• Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
• Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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