Especialista de Retención de Clientes para el área de Atención a Cliente en una firma internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en León (remoto). Entre tus funciones estará identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención. Tendrás autonomía real para tomar ownership de tu área y proponer mejoras de forma continua. Para este puesto no se requiere inglés; el trabajo se desarrolla principalmente en español.
Responsabilidades
Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa y una primera experiencia sin fricción.
Monitorear y mejorar métricas clave de la operación (CSAT, NPS, AHT, FCR) frente a los objetivos mensuales establecidos.
Construir relaciones de confianza con cuentas clave, anticipar riesgos de cancelación y promover la retención.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente (voice of customer).
Mantener actualizada la base de conocimiento, los guiones de atención y las plantillas de respuesta.
Cumplir con los acuerdos de servicio (SLA) de primera respuesta y tiempo de resolución en cada canal.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Beneficios
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es remoto, con base en León.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
