Especialista de Retención de Clientes

Descripción

Especialista de Retención de Clientes en León (remoto). Oportunidad en una organización global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Especialista de Retención de Clientes dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Ejecutar las acciones de retención sobre las cuentas en riesgo de cancelación.
• Analizar las causas de churn y proponer acciones preventivas.
• Apoyar la incorporación de nuevos integrantes compartiendo contexto y buenas prácticas.
• Asegurar la calidad y consistencia de la información registrada en los sistemas.
• Participar en la definición de objetivos del equipo y dar seguimiento a su cumplimiento.
• Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Experiencia en retención de clientes o manejo de cancelaciones.
• Manejo de CRM y capacidad de negociación y manejo de objeciones.
• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
• Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).

Beneficios

• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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