Customer Success Associate

Descripción

Customer Success Associate en Monterrey (remoto). Oportunidad en una scale-up tecnológica que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Customer Success Associate dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Acompañar a la cartera de clientes asignada para asegurar su adopción del producto.
• Dar seguimiento a los indicadores de uso y detectar cuentas en riesgo.
• Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
• Documentar aprendizajes y buenas prácticas para que el equipo pueda replicarlos.
• Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales según los esquemas del equipo.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
• Experiencia en customer success o atención de cuentas.
• Manejo de plataformas de CS (Gainsight, Totango, HubSpot) o CRM.
• Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
• Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
• Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.

Beneficios

• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
• Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

Búsquedas relacionadas