Líder de Equipo de Customer Success en Ciudad de México (híbrido). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. Vacante bilingüe (español/inglés). Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Liderar la función de Atención a Cliente como Líder de Equipo de Customer Success.
Liderar al equipo de customer success, asegurando las metas de retención y expansión de la cartera.
Acompañar al equipo en las cuentas críticas y en los escalamientos.
Proponer mejoras a las herramientas y procesos del área a partir de la operación diaria.
Mantener actualizada la base de conocimiento y la documentación de los casos que atiendes.
Colaborar con Producto, Ventas y Operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación del cliente.
Liderar iniciativas de alto impacto y ser mentor de perfiles más junior del equipo.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para el puesto.
Experiencia liderando equipos de customer success con metas de cartera.
Manejo de plataformas de CS y de métricas de retención (churn, NRR).
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Beneficios
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en Ciudad de México.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
