Asociado de Atención al Cliente

Descripción

Asociado de Atención al Cliente para el área de Atención a Cliente en una scale-up tecnológica que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en Puebla (remoto). Entre tus funciones estará identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención. Es una oportunidad para desarrollarte profesionalmente con el acompañamiento de un equipo senior y procesos ya establecidos. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Atender un volumen diario de tickets y llamadas cumpliendo con los tiempos de primera respuesta establecidos por el equipo.
• Clasificar y priorizar casos entrantes según urgencia e impacto en el cliente.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk o Intercom).
• Escalar incidencias complejas a los equipos especialistas con el contexto completo del cliente y el historial de la conversación.
• Identificar patrones recurrentes en las consultas y proponer mejoras al producto, a la base de conocimiento o a los procesos de atención.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes para asegurar una activación exitosa y una primera experiencia sin fricción.
• Aprender y crecer con el acompañamiento de un equipo senior y procesos bien definidos.

Requisitos

• Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
• Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
• Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
• Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
• Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
• Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).

Beneficios

• Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

Búsquedas relacionadas