Especialista de Soporte Técnico en León (híbrido). Oportunidad en una empresa internacional que está formando sus equipos en México. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.
Responsabilidades
Desempeñar el rol de Especialista de Soporte Técnico dentro del equipo de Atención a Cliente.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas del producto reportadas por los clientes.
Reproducir el problema, documentar el diagnóstico y escalar a ingeniería con evidencia técnica.
Reportar los indicadores de tu responsabilidad y comunicar desviaciones de forma oportuna.
Participar en las sesiones de calibración y mejora continua del equipo.
Documentar aprendizajes y buenas prácticas para que el equipo pueda replicarlos.
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Experiencia en soporte técnico de producto con capacidad de diagnóstico.
Nociones técnicas (APIs, logs, SQL básico) y manejo de herramientas de ticketing.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Capacidad de organización y seguimiento meticuloso de casos en entornos multicanal (chat, correo, teléfono).
Mentalidad de resolución de problemas y tolerancia a entornos de ritmo rápido.
Conocimiento práctico de métricas de servicio (CSAT, NPS, AHT, FCR) y disciplina para trabajar contra objetivos.
Beneficios
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
Proceso de aplicación
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en León.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
