Especialista de Soporte Técnico para el área de Atención a Cliente en una empresa internacional que está construyendo sus equipos en México, con sede de trabajo en San Luis Potosí (híbrido). Entre tus funciones estará participar en sesiones de coaching y calibración de calidad para alinear el tono, la precisión y el apego al scorecard de la operación. Tendrás autonomía real para tomar ownership de tu área y proponer mejoras de forma continua. Es una vacante bilingüe: necesitarás español e inglés profesional para colaborar a diario con equipos internacionales.
Responsabilidades
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de producto (configuración, integraciones, errores de la plataforma) en primer contacto.
Documentar pasos de reproducción y reportar bugs al equipo de Ingeniería con evidencia clara.
Preparar y presentar reportes de desempeño de cuenta (business reviews) con datos de uso, adopción y satisfacción del cliente.
Apoyar la operación en horarios pico y campañas estacionales, cumpliendo con los esquemas de workforce management (WFM) del equipo.
Atender y resolver solicitudes de clientes por chat, correo y teléfono en español e inglés, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) acordados.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, documentando la interacción en el CRM (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk o Intercom).
Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.
Requisitos
Español e inglés profesional (escrito y hablado): indispensable para este puesto.
Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.
Experiencia previa en atención al cliente, soporte, contact center o customer success.
Manejo de herramientas de CRM y ticketing (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, Intercom o similar).
Beneficios
Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
Prestaciones superiores a las de ley.
Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.
Plan de desarrollo profesional y presupuesto de capacitación.
Días de vacaciones por encima del mínimo legal y días personales.
Proceso de aplicación
Da clic en “Aplicar ahora”.
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Después te contactaremos para los próximos pasos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aplico?
Da clic en “Aplicar ahora” y completa tu solicitud siguiendo los pasos. Después te contactaremos para los próximos pasos.
¿La vacante es remota?
Esta posición es híbrido, con base en San Luis Potosí.
¿Tiene costo aplicar?
No. Aplicar con Talentosy es gratis para las personas candidatas.
