Analista de Voz del Cliente

Descripción

Analista de Voz del Cliente en Ciudad Juárez (remoto). Oportunidad en una compañía global que está formando sus equipos en México. El inglés es un plus, no un requisito. Únete a un equipo con cultura de excelencia y crecimiento real.

Responsabilidades

• Desempeñar el rol de Analista de Voz del Cliente dentro del equipo de Atención a Cliente.
• Consolidar la voz del cliente desde encuestas, tickets y entrevistas en insights accionables.
• Presentar los hallazgos a producto y operaciones para cerrar el ciclo de retroalimentación.
• Mantener el conocimiento actualizado del producto y de los procesos de la operación.
• Representar la voz del cliente hacia los equipos internos.
• Cumplir con los acuerdos de servicio definidos para tu rol y canal.
• Tomar ownership de tu área de responsabilidad y proponer mejoras de forma autónoma.

Requisitos

• Experiencia en programas de voice of customer o investigación de clientes.
• Manejo de herramientas de encuestas y de análisis de texto/sentimiento.
• Capacidad de manejar conversaciones difíciles y desescalar clientes molestos con profesionalismo.
• Deseable experiencia con procesos de calidad (QA), scorecards de evaluación o esquemas de coaching en contact center.
• Deseable experiencia en gestión de cuentas, renovaciones o ciclos de negocio B2B (SaaS, fintech o e-commerce).
• Inglés deseable (es un plus, no un requisito indispensable).

Beneficios

• Cultura de excelencia, procesos sólidos y oportunidades reales de crecimiento.
• Sueldo competitivo acorde al mercado y al nivel del puesto.
• Esquema de trabajo flexible (según la modalidad de la vacante).
• Entorno verdaderamente bilingüe y exposición a equipos internacionales.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Seguro de gastos médicos mayores y/o seguro de vida.

Proceso de aplicación

1. Da clic en “Aplicar ahora”.
2. Completa tu solicitud siguiendo los pasos.
3. Después te contactaremos para los próximos pasos.

Preguntas frecuentes

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